Återbetalningspolicy

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — FAMILY MASEL

Última actualización: abril de 2026

1. Productos digitales — Sin devoluciones Todos los productos vendidos por Family MASEL son descargas digitales. Debido a la naturaleza del contenido digital, no ofrecemos reembolsos ni intercambios una vez que el producto ha sido accedido o descargado.

2. Derechos del consumidor de la UE y Reino Unido De acuerdo con la Directiva de la UE 2011/83/UE y la legislación de consumo del Reino Unido, tienes derecho a retirarte de tu compra en un plazo de 14 días. Sin embargo, al completar tu compra y acceder al contenido digital, consientes expresamente la entrega inmediata del producto digital y reconoces que pierdes tu derecho de retirada desde ese momento.

3. Excepciones Podemos considerar un reembolso en los siguientes casos excepcionales:

• El archivo está corrompido o no puede abrirse
• Te cobraron más de una vez por el mismo pedido
• El producto entregado no coincide con la descripción

En estos casos, por favor contáctanos en un plazo de 7 días desde la compra en: [tu correo electrónico]

4. Cómo solicitar soporte Envíenos un correo electrónico a [su correo de contacto] con su número de pedido y una descripción del problema. Responderemos en un plazo de 2 días laborables.

5. Contracargos Animamos a los clientes a contactarnos antes de iniciar un contracargo. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de forma justa y rápida.